艾瑞克的 Hexo 空間

[雜念] 群暉 Synology 的客服啊,真的請你們專業一點好嗎?

本文發表於937天之前,文章內容可能已經過時,如有疑問,請聯繫作者。

上週某天我放假,但是收到工單系統的通知郵件,群暉的NAS 又發生問題了

不過因為放假嘛,當然沒有去理他 ,反正公司還有同事在,可以處理

昨天上班後,巡了一遍工單系統,看看有啥特殊狀況,順便了解一下群暉這台 NAS 又怎樣了

發現因為網域同步出問題,,所以同事去設定了網域自動更新的功能,結果造成網域內的使用者無法正常開啟共享資料夾

 

最近發現NAS並不會自動更新網域上新增的帳號(有加入網域),所以進到系統檢查發現如附圖處,有一個可以自動更新帳號與群組的設定,在選擇每週每天凌晨00:00自動更新後,系統出現要我輸入帳號密碼的設定,輸入完卻造成網域上的帳號都連線不到這台NAS的共用資料夾,趕快重新加入網域並將備份的環境檔還原。請問這是甚麼原因
 

群暉的網域功能向來都是半殘的狀態,上次也發生過在網域內刪除了某個使用者帳號,如果這個使用者帳號有被設定ACL,那下次再動到這個ACL的時候,就會發生問題

假設共享資料夾叫folder ,設定了 acl ,讓 domain user AA,BB,CC 各自擁有讀取、寫入、讀取的權限

如果在網域內刪除了 BB這個使用者,然後要在 folder 的 ACL 設定中加入 DD 只有讀取權限時,因為 BB 已經不存在網域內,所以這時候要儲存ACL設定就會發生錯誤

然後呢,這個問題也是我測試出來跟群暉說的…一開始群暉的回答是這樣的

從您的log中我們發現到一些訊息:

NAS4100 entry.cgi_SYNO.Core.ACL[1].set[13854]: synoacl_ace_from_str.c:127 to id failed: [DOMAIN\BB]

NAS4100 entry.cgi_SYNO.Core.ACL[1].set[13854]: acl.cpp:557 failed to convert acl str[0x1D00]

NAS4100 entry.cgi_SYNO.Core.ACL[1].set[13854]: acl.cpp:742 failed to set acl file property

而有可能與 Time Backup套件有相關連,請您嘗試以下操作:

  • 請您先暫時停用 Time Backup 的功能
  • 重複您在資料夾:管理部–>業務合約

欲設定的使用者 DOMAIN\BB 的權限

若狀況還是一樣,煩請您依照以下步驟進行設定,我們將連線到您的 DiskStation 進行檢查:
 

雖然這個資料夾沒啟用 time backup 功能,但是至少這個客服有抓log出來看到是 acl 那邊有問題,進而觸發我去檢查ACL設定的想法,最後終於確認是帳號刪除後,NAS沒有同步的狀況

但是這次同事反應的問題,雖然有點類似,都是跟網域同步有關,但是群暉的客服是怎麼回答的呢?

1.請檢查您的預設閘道器(gateway)及網域名稱伺服器(DNS)設定是否有誤。 (在控制台> 網路> 一般頁面​​檢查),通常預設閘道器為您區網中路由器或IP分享器的IP位址,網域名稱伺服器您可以設定為8.8.8.8(此為Google的公用DNS伺服器),一般家用環境在代理伺服器這個選項,不需打勾。

 

2.請前往 控制台 > 網路 > 網路介面 > 區域網路 > IPv6 將IPv6設定為關閉; 在IPv4的頁面,如果有啟動Jumbo Frame的項目,請關閉。

 

3.如果問題還是存在,請再重新將錯誤訊息截圖給我們。
 

我很好奇, domain account 同步失敗,跟 gateway 有什麼關係??

倒是跟DNS 有關連沒錯,可是在網域環境中,並不是把DNS指向 8.8.8.8 ,應該要先指向 Domain Controller 才對!

你群暉的客服到底是懂不懂啊?

再來,又關IPV6屁事??跟 Jumbo Frame 又有啥關係??

就算退一萬步來說,真的是因為 IPV6 / Jumbo Frame 造成的錯誤,那你群暉的客服也應該跳出來說明為何其他家的設備就不會有問題

唯獨你群暉的NAS 會因為IPV6 / Jumbo Frame 去影響網域帳號認證?(怎麼想都是風馬牛不相干…)

禮拜五早上發信,禮拜一下午五點多才收到回信,回答的內容又讓人如此啼笑皆非

我真的不知道該對群暉的客服還抱有什麼樣的期望了…

 

只能建議,如果你是個人用戶,沒有網域環境,很少使用到客服的「支援」,那群暉的界面的確是滿容易上手

如果你是企業使用,又有網域、需要用到ACL,想要客服快速回應,千萬不要用群暉的產品!

如果你是企業使用,又有網域、需要用到ACL,想要客服快速回應,千萬不要用群暉的產品!

如果你是企業使用,又有網域、需要用到ACL,想要客服快速回應,千萬不要用群暉的產品!

(很重要,所以要說三遍)

不管是打電話、email、填啥技術支援表格,都可以讓你培養出望穿秋水的耐心!!

看到客服的回信,會讓你深深讚嘆現在客服人員的「專業素質」以及客服人員的「養成訓練」到底是怎麼辦的!!

 

 

 

 

 

 

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[筆記] CentOS 6.6 + CACTI 0.8.8b

  1. 1. 只能建議,如果你是個人用戶,沒有網域環境,很少使用到客服的「支援」,那群暉的界面的確是滿容易上手
  2. 2. 如果你是企業使用,又有網域、需要用到ACL,想要客服快速回應,千萬不要用群暉的產品!
  3. 3. 如果你是企業使用,又有網域、需要用到ACL,想要客服快速回應,千萬不要用群暉的產品!
  4. 4. 如果你是企業使用,又有網域、需要用到ACL,想要客服快速回應,千萬不要用群暉的產品!
  5. 5. (很重要,所以要說三遍)
  6. 6. 不管是打電話、email、填啥技術支援表格,都可以讓你培養出望穿秋水的耐心!!
  7. 7. 看到客服的回信,會讓你深深讚嘆現在客服人員的「專業素質」以及客服人員的「養成訓練」到底是怎麼辦的!!